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会員登録について

Q登録メールアドレス、パスワードを忘れました。

A

登録メールアドレス、パスワードを忘れた方は、こちらから再発行をお願いします。

Q法人の場合、「会員IDがわからない場合」「パスワードがわからない場合」の画面の「お名前(全角)」には会社名を入力するのでしょうか？

A

法人様も、ご登録いただいている担当者様のお名前をご入力ください。

Q注文するのに会員登録は必要ですか？

Aお客様のご住所などの情報が必要となりますので、お手数ですが、会員登録を行ってからご注文お願いします。

会員登録は無料です。新規会員登録はこちらよりお願いします。

Q旧字体や外字、機種依存文字は使用できますか？

A

文字化けにより正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、代替の漢字（常用漢字）またはかな等で登録いただきますよう、お願いいたします。

ご注文について

Qピロリ菌の検査はできますか。

A当社で実施しております飲料水検査は、水道法に従い定められた項目の検査を行っております。

ピロリ菌はその項目に含まれていないため、当社では検査をしておりません。ご希望に添えず申し訳ありません。

Q軟水・硬水の分析ができる商品はありますか

A

硬水・軟水を調べるための検査項目は「カルシウム、マグネシウム等（硬度）」です。

飲料水24項目、飲料水24項目+VOC3項目、原水39項目、水道水質基準51項目にはこれらの検査項目が含まれております。

Q注文方法を教えてください。

Aインターネットにて２４時間ご注文を受付しております。

詳しい注文方法につきましては、こちらをご確認ください。

Q以前と同じ検査内容を、同じ試料情報で再度購入したい。

Aマイページの購入履歴の「再購入」ボタンから、簡単にご注文いただけます。

Q一度にいろいろな種類の商品を注文できますか？

A一度に複数商品をカートに入れることができません。恐れ入りますが、１つの商品ごとにご注文手続きを行っていただきますようお願いいたします。
また、採取キット送付先や検査試料の返送日程が異なる場合も注文手続きを分けていただきますようお願いいたします。

Q採取キットの送付先を指定することは可能ですか？採取予定の現場に直接送りたい。

A採取キットの送付先の指定は可能です。ご注文時に採取キット送付先の入力欄がございますので、ご指定ください。

一度のご注文手続きで、ご指定頂けるのは１ヶ所ですので、発送先が異なる場合は改めてご注文お手続きをお願いします。

Q一度に複数箇所の検査をお願いする予定です。報告書もらった際に、どの箇所の検査かわかるようにできますか？

A

可能です。

ご注文時に、検査内容に応じた試料情報（「採取場所」「試料名」等）を検査数分ご登録いただけます。

後に、お客様にて識別できる内容のご登録をお願いします。

※一度のご注文手続きで、「報告書に記載できる宛名」は１ヶ所のみのご指定となりますので、宛名を変更したい場合はその都度ご注文手続きをお願いします。

Qメニューにある項目以外の分析を依頼したい。

Aセット商品以外の検査も対応可能です。別途お見積りさせていただきますので、お手数ですがお見積りフォームまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせの際、ご希望の分析項目及び分析頻度も合わせてご連絡ください。

Q定期検査を考えています。定期的に容器を送ってもらえますか？

A都度のご注文手続きが不要な年間契約も随時承っております。検査項目や採取日などの予定を組ませて頂きますので、

お手数ですがお見積りフォームまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

スケジュールについて

Q採取日が決まっていない場合どうすれば良いでしょうか？

A

仮の日程で選択頂きご注文手続きをお願い致します。

お客様のご都合に合わせて採取・返送ください。

報告書発送日も変更となります。予めご了承ください。

※土曜日・祝前日の採取・発送はなるべく避けて頂きますようお願い致します。

（祝日・日曜日は試料が受付できませんのでご了承ください。）

※予定日より1週間以上、採取日が変更になる場合はご連絡頂きますようお願い致します。

なお、返送期限はご注文日より３ヶ月となっておりますので、期限内にご返送くださいますようお願い致します。

長期休暇等により、その他試料受取ができない場合もございますので詳しくはお問合わせください。

Q急遽スケジュールが変更になった場合、どうすればよいですか？

A

スケジュールは目安ですので、お客様のご都合に合わせて変更頂いても結構です。

但し、土曜日・祝前日の採取はなるべく避けて頂きますようお願い致します。

（日曜日・祝日の試料受取ができない為です。）

※予定日より1週間以上遅れる場合はご連絡ください。

※その他、長期休暇等により試料受取ができない場合もございますのでご注意ください。

なお、返送期限はご注文日より３ヶ月となっておりますので、ご注意ください。

お急ぎの場合はお電話にてご相談ください。

TEL 0748-32-5001（オンライン検査係）

Q採取日の指定はできますか？

Aご注文時に採取日を選択いただくことが可能です。

（受入れ日の都合上、選択できない日付もございます。詳しくはお問い合わせください。）

※予め記載しております内容は最短スケジュールの目安です。

検査について

Q検査の種類が多くてどれを選べばよいのかわからない。

A

飲料水（井戸水）の検査は以下のガイドを参考にお選びください。

検査セット選び方ガイド

その他の商品につきましてはお問い合わせください。

Q簡易専用水道の法定検査（34条検査）はできますか？

A

簡易専用水道の法定検査（34条検査）の実施には登録地域に限られます。

弊社が実施できる地域についてはお問い合わせください。

または、厚生労働省の簡易専用水道検査機関登録簿等より、お客様の地域の対応可能業者をご確認ください。

Q検査はどこで行っていますか？

Aオンライン検査WEBの商品は全て、自社分析です。

安心してご依頼ください。

Q栄養表示はやらないといけないの？

A平成27年4月1日「食品表示法」が施行され、一般消費者に販売されるすべての加工食品・添加物を対象に栄養表示が原則義務化されました。

表示義務とされる栄養成分の項目は、「エネルギー（熱量）」、「たんぱく質」、「脂質」、「炭水化物」、「食塩相当量（ナトリウム）」です。

弊社では、栄養表示のためのお得な「栄養成分７項目検査（義務表示項目）」をご用意しております。

Q栄養成分の分析はどのような方法で行うのですか？

A弊社では栄養表示基準に基づいた分析方法（平成27年3月30日消食表第139号）にて検査を実施しております。

Q栄養成分分析は100mLあたりの結果を報告してもらえますか？

A

可能です。

ただし、100mLあたりにてご報告させて頂く場合は別途比重の検査が必要となりますので、お問合せください。

Q井戸水の水質検査は必要ですか？

A井戸水は、一度検査を行い問題が無かったとしても周囲の影響によって水質が悪化することがあります。そのため、飲んでいる井戸水が、汚染されていない安全な水であるか、 定期的に水質検査を行う必要があります。
弊社では、51項目検査から、放射能検査まで様々な商品を取り揃えており、中でも井戸水で気になる一般細菌、大腸菌から重金属関係を含んだ弊社オリジナルの「24項目検査セット」は人気NO.1商品です。

Q浴槽水検査の結果、レジオネラ属菌が基準値を超えました。再検査は行っていますか？

Aレジオネラ属菌のみの商品「浴槽水　レジオネラ属菌検査」をご用意しておりますので、 恐れ入りますが再度ご注文ください。

Q排水検査をお願いしたいのですが、どの検査をすれば良いですか。

A分析項目の選定につきましては、管轄の役場様にご相談頂くことをお勧め致します。 弊社の工場排水検査はたくさんの商品をご用意しております。商品に無い項目をご希望の際は、 個別対応させて頂きますので、お問合わせフォームまたはお見積フォームよりお問い合わせください。

Q清涼飲料水・ミネラルウォーター類を製造・販売するにはどのような検査が必要ですか。

A平成26年12月22日に清涼飲料水・ミネラルウォーター類の規格基準が改正され、平成28年1月1日以降に製造又は輸入された製品については新規格基準が適用されます。
製品・原料水の種類によって必要な検査項目が異なりますので対象となる検査についてはこちら（PDF）のフロー図をご確認ください。

ただし、各自治体によって独自に分析項目を設けている場合もありますので、まずは、管轄の保健所にご相談いただくことをお勧めいたします。

Q水漏れがしています。雨水かどうか調べてもらえますか？

A誠に申し訳ございませんが、そのような検査は対応しておりません。

採取方法について

Q採取は誰でも簡単にできますか？

A採取キットと一緒に、詳しい採取マニュアルを同封しております。そちらを参考に採取を行ってください。

Q検査にはどれくらいの試料を準備する必要がありますか？

A検査商品によって異なります。詳しくは各商品ページをご覧ください。

記載の無い商品については、お手数ですがお問合わせください。

Q採取容器がいくつか入っていましたが、どれに採取したら良いですか？

A検査項目により容器が異なる為、複数のボトルに採取をお願いしております。

1検体につき、お送りした1セット分の容器全てに同じ試料を採取していただく必要があります。セットが届きましたら、必要な容器が入っているかご確認ください。

検査料金について

Q単価を教えてください。

A全てセット価格となりますので、個別単価につきましてはお答えすることは出来ません。 個別項目の分析をご希望の場合は、お手数ですが お問い合わせフォームからお問い合わせください。 お問い合わせの際、ご希望の分析項目も合わせてご連絡ください。

Q検査をするにあたって提示価格以外に発生する料金はありますか？

A

商品の価格は、採取キットの往復の送料※、報告書作成費等すべて含んだ価格となっております。

（※一部地域（北海道、沖縄、離島等）のお客様除きます。）

また、ご選択頂いたお支払い方法によっては、代金引換手数料、振込手数料等のご負担をお願いします。

詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

報告書について

Q検査結果の説明が知りたい

A飲料水の項目の説明はこちらをご覧ください

Qどのような形で報告書がもらえますか？

A分析検査につきましては、
「電子納品（マイページ/アナレポよりPDF形式で取得）」をご選択いただいた場合
　⇒ マイページより分析検査照会ツールの”アナレポ®”へアクセスいただき報告書の閲覧およびダウンロードをお願いします。
「紙媒体納品（郵便でお届け）」をご選択いただいた場合
　⇒ 別途ご費用が発生いたします。

なお、計量証明事業における計量結果は紙面にて郵送いたします。

各報告書の見本につきましては、「報告書について」ページをご覧ください。

Q報告書発送先を変更したい。

A恐れ入りますが、報告書発送先はご注文者様に限らせて頂きます。

Q輸出やモンドセレクションに出したい。英文報告書の発行は可能でしょうか？

A通常、英文報告書作成費として１通あたり5,000円（税別）の追加費用にて承ります。

ご依頼時にお申し付けください。

検査内容によっては対応不可のものもございますので、詳しくはお問い合わせください。

配送・支払いについて

Q宅配業者はどちらですか。

A

採取キットはヤマト運輸にてお送りしております。

報告書は郵送にてお送りしております。

配送料は一部の地域を除き、往復無料です。詳しくはこちらよりご確認ください。

配送に関する注意事項はこちらをご確認ください。

Qクレジットカード決済を選択した場合、請求のタイミングはいつになりますか？

Aクレジットカード上のご利用日はご注文日と同日となりますが、

弊社より採取キットを発送させて頂いた時が、正式な請求日となりますのでご注意ください。

また、栄養成分検査のような採取キットの発送が無いご注文の場合は、

弊社に試料が到着しました日付となります。

個人向け

Q支払い方法は？（個人事業主・個人でのご依頼のお客様）

A「クレジットカード」、「代金引換」よりお選びいただけますので、商品のご注文時にお支払い方法を選択ください。

※商品によっては、お支払方法を選択いただけないものもございます。

「クレジットカード」の場合は手数料は無料です。

「代金引換」の場合、別途代引き手数料を頂戴いたします。

詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

法人向け

Q支払い方法は？（法人のお客様）

A

法人のお客様には「銀行振込」、「クレジットカード」、「代金引換」よりお選びいただけますので、商品のご注文時にお支払方法を選択ください。

※商品によっては、お支払い方法を選択いただけないものもございます。

　

「クレジットカード」の場合は手数料は無料です。

「銀行振込」の場合、振込手数料はお客様負担でお願いします。

「代金引換」の場合、別途代引き手数料を頂戴いたします。

詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

Q請求先は指定できますか？

Aご依頼者様（会員登録名）がご請求先となり、原則変更することができません。

請求書の宛名に会社名や団体名等の記載が必要な場合は予め、その名称を含む形で会員登録をお願い致します。

Q適格請求書を発行してもらえますか？

A会員登録時に法人名・団体名を登録された方が対象となります。
個人の方は対象外となりますので、必要でしたら別途ご連絡ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q領収書を発行してもらえますか？

A

銀行振込：銀行の振込金受領書をもって領収書とさせていただきますのでご了承ください。

代金引換：採取キット発送時に宅配便業者様からの発行となります。弊社では発行出来兼ねますのでご了承ください。

クレジットカード決済の場合：採取キット発送後、もしくは試料お受取り確認後に、マイページより発行できます。
　　　　　　　　　　　　　　※パソコンでのみ領収書の発行が可能です。スマートフォンや携帯電話では発行できませんのでご了承ください。

法人向け

Q銀行振込みの場合はいつ入金すれば良いですか？

A

検査完了（報告書発行）後の月末締、翌１営業日目に請求書が発行されます。

WEB 請求書確認サービス（楽楽明細）にてメール添付の形式で請求書を送付させていただきますので、請求書に従ってお振込みをお願い致します。

※一部検査商品を除きます。前払いをお願いする商品については、商品ページ及びお支払方法選択欄にてご案内しておりますのでご確認ください。
※請求書は、hiyoshi@rbficus.eco-serv.jpから送信いたします。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※銀行の振込金受領書をもって領収書とさせていただきますのでご了承ください。

Q送料はかかりますか？

A日吉オンライン検査WEBの商品は全て、送料無料となっております。採取キットの送付および返送につきましても、 送料は弊社負担となっております。返送の際は、必ず同封の返送伝票をご利用ください。

また、ミネラルウォーターの製品検査や栄養成分分析等、検査試料をお客様より直接お送り頂く場合につきましては、『ヤマト運輸の着払い伝票』をご利用下さい。

それ以外の方法でお送り頂く場合は、恐れ入りますが、お客様のご負担でお願い致します。

※北海道・沖縄・一部離島地域は追加送料がかかる場合があります。ご了承ください。

キャンセルについて

Q注文をキャンセルしたいのですが、可能ですか？

A

【ご注文後24時間以内の場合】

　マイページの購入履歴に「注文キャンセル依頼」が表示されますので、そちらのリンクよりご依頼ください。
　担当者が確認後、キャンセル手続き完了のメールを送信いたします。
　メールの受信をもって手続き完了になりますので必ずご確認下さい。
【ご注意】ご注文後24時間以内であっても採取キット発送当日９時をすぎるとキャンセルは承れませんので予めご了承ください。

【ご注文後24時間後～採取キット発送日 ※当日午前９時までの場合】

　お名前・ご注文番号をご準備の上、 お問い合わせフォームからご依頼ください。担当者が確認後、キャンセル手続き完了のメールを送信いたします。
　メールの受信をもって手続き完了になりますので必ずご確認下さい。

※採取キット発送日は弊社より送信しておりますご注文確認メールもしくはマイページをご確認ください。