【お客様専用商品】環境DNA保存液(eDNA　Protector(R))

A： お客様のご住所などの情報が必要となりますので、お手数ですが、会員登録を行ってからご注文お願いします。 会員登録は無料です。新規会員登録はこちらよりお願いします。

A： 文字化けにより正常に表示されない場合がございます。 恐れ入りますが、代替の漢字（常用漢字）またはかな等で登録いただきますよう、お願いいたします。

A： 以下の内容をお確かめください。（ご登録いただいた後、登録情報を編集した場合は登録完了メールは届きません。）

（1）ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。
　　メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。「マイページ」にログインしていただき、「会員情報の確認・編集」からメールアドレスのつづりなどお間違いないかご確認ください。

（2）メールソフトの設定が間違っている。
　　ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」フォルダに移行される場合があります。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。

（3）ドメイン指定受信、メール指定受信など、一部のメールが届かなくなる設定を行っている。
　　「@hiyoshi.tk.shopserve.jp」、「@hiyoshi-es.co.jp」、「@rbficus.eco-serv.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。

A： 1つのアカウントを複数ユーザーで共有してご利用いただく場合、メールの宛名・宛先に影響が出る可能性がございます。 共有はお控えいただきますよう、お願いいたします。 ・メールは、最新の会員情報に基づいて送信されます。（注文時の情報ではございません。） （事業者様へ） ・メール・楽楽明細の宛名（企業名）は、最新の会員情報に基づいて表示されます。  また、会員情報の企業名変更は即時反映されません。（反映は次回の注文以降となります。）

A： ヤマト運輸にてお送りしております。

A： 「クレジットカード」のみとなります。

A： 通常は、ご注文時にクレジットカードの与信枠を確保し、その後、保存液の発送時に決済を行います。

A： デビットカードのご利用は推奨しておりません。 ご利用の際には、一時的に二重引き落としとなる場合があること、また返金までお時間を要する場合があることをご理解いただきますようお願いいたします。 <二重引き落としについて> 注文から発送までに時間がかかる場合、最初の与信（オーソリ）後、発送までに再度与信処理が行われます。その際、既に引き落とされた金額と同額の引き落としが再度行われるため、一時的に二重引き落としの状態となります。ただし、再与信確定後には差額分が返金されます。 返金のタイミングはカード会社によりますので、詳細は直接カード会社にご確認ください。 なお、残高不足等の理由で再与信が通らなかった場合は、ご連絡させていただきます。その際はお支払方法の変更をお願いさせていただく場合や、ご連絡が取れない場合にはご注文をキャンセルさせていただくことがございます。 上記内容をご理解の上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。

A： 決済情報に誤りがあったり、クレジットカード会社が決済不可と判断した場合、エラー画面が表示されます。決済時にエラー画面や完了画面が表示されない場合は、ブラウザのポップアップブロック設定またはセキュリティソフトの設定をご確認ください。

●エラー画面が表示がされる場合
・3Dセキュアの申込み・設定が完了していない。
・使用しているカードが3Dセキュア認証に対応していない。
・パスワードや個人情報の入力に誤りがある。
・不正利用の可能性があると判断された。

●決済時にエラー画面や完了画面が表示されない場合
・日吉オンライン検査Webでのポップアップがブロックされている。
⇒会社のネットワークをご利用の場合、セキュリティ設定などにより3Dセキュアの画面に正常に遷移しない場合がございます。詳細な設定については、各社様の情報担当部門にご確認ください。

・ご利用の環境（OSとブラウザの組み合わせ等）により、認証の動作や表示が正常に行われてない。
⇒別ブラウザ（Microsoft Edge、Safari等）からお試しいただけますと、ご利用いただける場合がございます。

クレジットカードについてのお問い合わせにつきましては、弊社では確認ができないため、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
また、各ご利用環境に関しても弊社ではサポートをしておりませんので、各メーカーや提供元等へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

A： ご依頼者様（会員登録名）がご請求先となり、原則変更することができません。 請求書の宛名に会社名や団体名等の記載が必要な場合は予め、その名称を含む形で会員登録をお願いいたします。

A： 採取キット発送後、もしくは試料お受取り確認後に、マイページより発行できます。※パソコンでのみ領収書の発行が可能です。スマートフォンや携帯電話では発行できませんのでご了承ください。

A： 会員登録時に法人名・団体名を登録された方が対象となります。
個人の方は対象外となりますので、必要でしたら別途ご連絡ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

A： 申し訳ございませんが、締め日の変更はできません。 保存液発送後の月末締、翌月１営業日目にメールにて請求書が送付されますのでご確認ください。 ご入金は既にクレジット決済で完了しておりますので、ご注意ください。

A：
【ご注文後24時間以内の場合】マイページの購入履歴に「注文キャンセル依頼」が表示されますので、そちらのリンクよりご依頼ください。
　担当者が確認後、キャンセル手続き完了のメールを送信いたします。
　メールの受信をもって手続き完了になりますので必ずご確認下さい。
【ご注意】ご注文後24時間以内であっても採取キット発送当日９時をすぎるとキャンセルは承れませんので予めご了承ください。

【ご注文後24時間後～採取キット発送日 ※当日午前９時までの場合】お名前・ご注文番号をご準備の上、 お問い合わせフォームからご依頼ください。担当者が確認後、キャンセル手続き完了のメールを送信いたします。
　メールの受信をもって手続き完了になりますので必ずご確認下さい。 ※採取キット発送日は弊社より送信しておりますご注文確認メールもしくはマイページをご確認ください。

A： 決済がまだ行われていなければ、請求は発生しません。ただし、決済済みの場合は、以下のような点にご注意ください。
決済後にキャンセルされた場合、各クレジットカード会社の締め日や請求サイクルにより、ご利用明細に記載され、引き落としが発生することがあります。
この場合の返金については、カード会社よりご指定の口座に返金または相殺が行われます。
つきましては、返金の時期や詳細については、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。